Livraison des Produits Physiques
Nous faisons tout notre possible pour que vos commandes soient livrées dans les plus brefs délais et dans les meilleures conditions. Voici les informations à connaître concernant la livraison de vos produits physiques :
1. Délais de Livraison
Il faut compter un délai de 48 heures pour préparer et traiter ta commande après sa validation. Ensuite, une fois expédiée, la livraison prend généralement :
- En Point Relais :
- En France : 3 à 4 jours
- En Belgique : 3 jours
- À Domicile :
- En France : 5 jours
- En Belgique : 3 à 6 jours
2. Modes de Livraison
Nous proposons un mode de livraison standard, avec livraison à domicile ou en point relais.
3. Suivi de Livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel. Si vous avez des questions ou si vous rencontrez un problème avec la livraison, n’hésitez pas à nous contacter à hello@epanouie-creation.com.
Retours et Échanges
1. Retours des Produits Physiques
Chez Épanouie Création, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre produit physique, vous pouvez nous retourner l’article dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve qu’il soit dans son état d’origine et non utilisé. Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine et complets.
Étapes pour retourner un produit :
- Contactez-nous à l’adresse mail hello@epanouie-creation.com pour nous notifier votre intention de retourner l’article.
- Nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions détaillées.
- Retournez l’article selon les instructions reçues.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise lors de l’expédition. Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à un remboursement complet de l’article retourné, hors frais d’expédition.
2. Produits Défectueux ou Erronés
Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de commande, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse mail hello@epanouie-creation.com avec des photos du produit et son emballage. Nous nous engageons à vous fournir une solution rapide, que ce soit un échange ou un remboursement.
3. Échanges
Les échanges de produits physiques sont possibles dans les mêmes conditions que les retours. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure décrite ci-dessus pour effectuer un retour et procéder à une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Questions ?
Si vous avez des questions concernant la livraison, les retours ou tout autre aspect de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à hello@epanouie-creation.com ou via notre formulaire de contact. Nous sommes là pour vous aider !