Livraison des Produits Physiques
Nous faisons tout notre possible pour que vos commandes soient livrées dans les plus brefs délais et dans les meilleures conditions. Voici les informations à connaître concernant la livraison de vos produits physiques :
1. Délais de Livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la nature des produits commandés et de l’adresse de livraison. En général, nous expédions vos commandes dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après réception de votre paiement (hors week-ends et jours fériés).
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Produits personnalisés (supports pédagogiques, décoratifs, etc.) : En fonction de la complexité de la commande, le délai peut être plus long. Ce délai vous sera précisé lors de la confirmation de la commande.
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Produits en stock (templates, stickers, etc.) : Expédition sous 2 à 3 jours ouvrés.
2. Modes de Livraison
Nous proposons plusieurs modes de livraison, selon votre préférence et la taille de votre commande :
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Livraison standard (Colissimo ou autre transporteur de confiance) : Suivi disponible.
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Livraison express (Chronopost, DHL, etc.) : Option disponible au moment de la commande pour une livraison plus rapide.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la destination. Un devis de frais d’expédition vous sera fourni avant validation de votre commande.
3. Suivi de Livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l’état de la livraison. Si vous avez des questions ou si vous rencontrez un problème avec la livraison, n’hésitez pas à nous contacter à [adresse email].
Produits Digitaux
Les produits digitaux (templates, outils pédagogiques téléchargeables, etc.) sont immédiatement disponibles après paiement. Vous recevrez un lien de téléchargement par email, qui sera actif pendant 48 heures. Veuillez vérifier votre dossier de spam si vous ne recevez pas l’email de confirmation.
Retours et Échanges
1. Retours des Produits Physiques
Chez [Nom de ton entreprise], nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre produit physique, vous pouvez nous retourner l’article dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve qu’il soit dans son état d’origine et non utilisé. Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine et complets.
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Étapes pour retourner un produit :
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Contactez-nous à l’adresse mail hello@epanouie-creation.com pour nous notifier votre intention de retourner l’article.
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Nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions détaillées.
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Retournez l’article selon les instructions reçues.
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Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise lors de l’expédition. Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à un remboursement complet de l’article retourné, hors frais d’expédition.
2. Produits Défectueux ou Erronés
Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de commande, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse mail hello@epanouie-creation.com avec des photos du produit et son emballage. Nous nous engageons à vous fournir une solution rapide, que ce soit un échange ou un remboursement.
3. Retours des Produits Digitaux
En raison de la nature des produits digitaux (templates, outils, etc.), nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retours ni effectuer de remboursements une fois le téléchargement effectué, conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation.
Échanges
Les échanges de produits physiques sont possibles dans les mêmes conditions que les retours. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure décrite ci-dessus pour effectuer un retour et procéder à une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Questions ?
Si vous avez des questions concernant la livraison, les retours ou tout autre aspect de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à [adresse email] ou via notre formulaire de contact. Nous sommes là pour vous aider !